呼叫中心系统是专为API对接场景打造的客户服务管理平台，提供高效的账号配置、权限管理及通信接口支持。通过灵活的API集成能力，可快速实现与客户系统的无缝对接，构建定制化的呼叫中心解决方案。

呼叫中心通话流程说明

1. 坐席登录

软电话登录：坐席使用账号密码登录呼叫中心软电话（桌面端/移动端）。

获取Token：系统调用登录认证接口，返回access_token（用于后续API鉴权）。

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2. 发起呼叫
   携带Token调用呼叫接口：坐席通过呼叫API（如/api/call/outbound）发起外呼，请求需包含：

token（身份验证）

agent_id（坐席ID）

customer_number（客户号码）

其他可选参数（如主叫显号、自定义字段等）

3. 呼叫建立 & 通话中

软电话接听：坐席端自动/手动接听呼叫请求，进入就绪状态。

呼叫客户：系统通过运营商线路外拨客户号码。

桥接通话：客户接听后，坐席与客户建立双向通话。

4. 通话结束

挂机方式：

坐席主动挂断（点击挂机按钮/调用挂机API）

客户挂断（系统自动结束通话）

通话终止：系统发送通话结束事件（如call.ended），记录通话状态（成功/未接/拒接等）。

5. 通话记录 & 录音管理

查询通话记录：通过/api/call/logs接口，按时间、坐席、客户号等条件检索。

下载录音：调用/api/record/download，获取通话录音（MP3/WAV格式）。